Huni Terk Oranı
Huni terk oranı, dönüşüme doğru ilerlemek yerine dönüşüm hunisinin bir aşamasıyla diğeri arasında ayrılan lead'lerin kaybıdır.
Önemli noktalar
- Terk bir kalıntıdır; kaybı gösterir ama insanların nereye gittiğini göstermez.
- Son kaydedilen adım, çıkışa neden olan adım olmak zorunda değildir.
- Kayıp yüzdelerini, düzeltmeleri sıralamadan önce geri kazanılabilir kişi sayısına çevirin.
- Uygun olmayan ziyaretçiyi eleyen bir adımın kişi kaybetmesi tasarım gereğidir.
- Sayfa tasarımını suçlamadan önce terki cihaz ve kaynak kırılımında ayırın.
Derinlemesine
Terk bir kalıntıdır: bir adımın geçiş oranının birden çıkarılmış hâli. Yani olmayan şeyi anlatır ve bu yüzden insanların nereye gittiğini asla söylemez. Ayrılan biri siteyi terk etmiş, rakibe geçmiş, bir meslektaşına sormaya gitmiş ya da telefonda vakti bitmiş olabilir. Son olayın kaydedildiği adım da her zaman kaybı yaratan adım değildir; zorlayıcı bir soru çoğu kez bir ekran sonra çıkış olarak görünür.
Bir adımda terki güvenilir biçimde artıran dört şey vardır: istediği çaba, sorduğu şeyin hassaslığı, ödülün ne kadar uzak hissettirdiği ve yüklenme süresi. Çaba ve hassaslık algılanan değerle takas edilebilir; bu yüzden aynı telefon alanı ilk ekranda öldürücü, sonuç gösterildikten sonra katlanılabilirdir. Talebi hafifletmek terki düşürür ama öğrendiğinizi de düşürür, dolayısıyla kaldırılan her zorunluluk, karşılığında ne getirdiğine karşı tartılmalıdır.
Çalışan yöntem, terk yüzdesini önce kaybedilen kişi sayısına, sonra bunun ne kadarının geri kazanılabileceğine dair bir tahmine çevirmektir. Bir düzeltme ancak bundan sonra backlog'da yer hak eder. Geri kazanım taktikleri nedene göre değişir: kaydedilmiş ilerleme bağlantısı ya da kısmi sonucu içeren bir e-posta vakti yetmeyenlere, yeniden yazılmış bir soru ise anlamayanlara hitap eder. Bir scorecard hunisinde soru bazlı izleme, tahmine başlamadan aramayı tek bir ekrana daraltır.
Terk, kimin ayrıldığını söylemez ve bu eksiklik anlamını tersine çevirebilir. Uygun olmayan ziyaretçileri eleyen bir adım, kayıp oranı yüksek olsa da işini yapıyordur; bu kaybı azaltmak satışa aynı gelir için daha fazla iş yüklemek olur. Farklı türdeki adımların terkini kıyaslamak da sağlıksızdır: bir soru ekranıyla bir ödeme ekranı aynı cinsten talep değildir. Çok küçük hacimlerde ise tek bir bot trafiği öğleden sonrası hiçbir anlamı olmayan bir sıçrama yaratır.
Pratikte örnek
Nasıl ölçülür
Her geçiş için dört değeri tutun: girenler, ilerleyenler, kayıp sayısı ve kayıp oranı; listeyi orana göre değil kayıp sayısına göre sıralayın. Son olay ile çıkış arasındaki süreyi de ekleyin: hızlı çıkış reddi, yavaş çıkış tereddüt ya da dikkat dağınıklığını düşündürür. Bu iki örüntü farklı çözümler ister ve onları yalnızca zaman damgası ayırır.
Sonra kaybın gerçek mi yoksa ölçüm kusuru mu olduğunu sınayın. Düşüşü güvendiğiniz bir segmentle karşılaştırın, izleme olayının söz konusu adımda tetiklendiğini doğrulayın ve bir insanın ekranı okuyabileceğinden hızlı gelen çıkışları arayın. Rakama güvendikten sonra onu haftalık seri olarak izleyin; tek bir sert hafta genelde kullanıcı davranışını değil, bir sürüm ya da trafik kaymasını yansıtır.
Sık yapılan hatalar
Alışılmış hata, her çıkışı bir kusur saymak ve neredeyse kimse ayrılmayana kadar huniyi boşaltmaktır. Sonuç, zaten satın almayacak kişilerden oluşan daha uzun bir liste ve kaynağa güvenmeyi bırakan bir satış ekibidir. Bir adımı kaldırmadan önce, o adımı geçenlerin sonrasında ne yaptığına bakın. Çok daha yüksek oranda dönüşüyorlarsa adım sızdırmıyor, eliyordur; kalmalıdır.
İkinci hata, teşhisi yalnızca toplam sayılardan koymaktır. Genelde sorunsuz görünen bir adım, küçük ekranlarda ya da tek bir tarayıcıda neredeyse herkesi kaybediyor olabilir ve ortalama bunu tamamen gizler. Hipotez yazmadan önce her terk rakamını cihaz, tarayıcı ve trafik kaynağına göre ayırın. Metin sorunu sanılan pek çok şey, mobil klavye altında çalışmayan bir form öğesi çıkar.
Sıkça sorulan sorular
Huni terk oranı her zaman kötü müdür?
Hayır. Bir miktar terk sağlıklıdır çünkü uyumsuz adayları eler ve satış ekibinizi boşa harcanan çabadan kurtarır. Asıl endişe, bir adımdaki olağandışı yüksek kayıptır; bu genellikle doğal eleme yerine giderilebilir bir sürtünmeye işaret eder.
Terkin nerede yaşandığını nasıl bulurum?
Yalnızca toplam huni kaybına bakmak yerine, girenleri ilerleyenlerle karşılaştırarak her geçişi ayrı ayrı ölçün. En keskin ve açıklanamayan kaybın olduğu geçiş, önce incelemeniz ve düzeltmeniz gereken yerdir.
Bir quiz hunisinde terke genellikle ne yol açar?
Sık görülen nedenler aşırı uzun veya kafa karıştırıcı sorular, yavaş yüklenme ve telefon numarası gibi hassas bilgilerin çok erken istenmesidir. Her adımı izlemek, insanların tam olarak hangi anda ayrıldığını belirleyip o anı yeniden tasarlamanızı sağlar.
Huni adımları arasında normal terk oranı nedir?
Adım türüne göre tek bir rakam verilemeyecek kadar değişir. Düşük bağlılık isteyen bir tıklama, telefon numarası isteyen bir adımdan çok daha az kişi kaybeder ve ikisini kıyaslamak anlamlı değildir. Kendi geçmişinizi temel alın: işe yarayan sinyal, kaybı değişen bir adım ya da aynı hunideki benzer adımlardan çok daha fazla kaybeden bir adımdır.
Terk ile reddi nasıl ayırt ederim?
Çıkıştan önceki adımda geçirilen süreye bakın. Bir talebi reddedenler genellikle hızla ayrılır ve çoğu zaman alana hiç dokunmaz. Yarıda bırakanlar ise oyalanır, bir şeyler doldurmaya başlar veya sonra yeni bir oturumda geri döner. Birincisi ne sorduğunuzu değiştirmeyi, ikincisi kaldığı yerden devam etmeyi kolaylaştırmayı gerektirir.
Terk eden kişileri geri kazanabilir miyim?
Yalnızca hâlâ ulaşabildiklerinizi; bu yüzden adımlarınızın sırası önemlidir. E-posta adresi en ağır talepten önce toplanıyorsa, kısmi ilerleme hatırlatması bir kısmını geri getirebilir. İletişim bilgileri en sonda ise o noktadan önce kaybedilen herkes ulaşılamazdır ve elinizde kalan tek kaldıraç kaybı baştan azaltmaktır.
Mobilde terkim neden sıçrıyor?
Genellikle içerik yüzünden değil, giriş çabası ve düzen yüzünden. Uzun seçenek listeleri, serbest metin alanları, küçük dokunma hedefleri ve klavye açılınca zıplayan formlar telefonda masaüstünden çok daha pahalıya mal olur. Adımı tarayıcı öykünücüsünde değil gerçek bir cihazda deneyin ve gösterilen alanları değil gereken dokunuş sayısını sayın.
Niteliklendirme adımındaki yüksek terk sorun mudur?
Zorunlu olarak değil, çoğu zaman tam tersi. Adım uygun olanı olmayandan ayırmak için varsa, oradaki büyük kayıp adımın çalıştığının işaretidir. Sonrasına bakarak karar verin: geçenler çok daha yüksek oranda dönüşüp kapanıyorsa adımı koruyun. Geçen ve geçmeyen gruplar alt aşamada aynı davranıyorsa adım bilgi katmadan sürtünme ekliyordur.
Bir quiz'in kişileri tam olarak hangi soruda kaybettiğini nasıl bulurum?
Yalnızca quiz başlangıcı ve tamamlaması yerine her soru için ayrı bir adıma ulaşıldı olayı kaydedin. Sayılar o zaman kendi mini hunisini oluşturur ve ulaşılan ile yanıtlanan arasındaki farkı en büyük olan soru bakılacak sorudur. Soru bazlı olaylar olmadan ortanın sızdırdığını görürsünüz ama hangi ekranın sorumlu olduğunu göremezsiniz.