Müşteri Profilleme

Profil, sabit şemaya sahip bir kayıttır: bir kişiye veya hesaba bağlı, her biri belirli bir değer aralığına sahip adlandırılmış özellikler kümesi. Profil kurmak önce şemayı belirlemek, sonra her alanı onun için en ucuz kaynaktan doldurmak demektir; beyan edilen özellikler için form, firmografi için veri sağlayıcı, kullanım için ürün telemetrisi. Kimlik çözümlemesi bu kaynakları e-posta alan adı, şirket adı veya bilinen bir tanımlayıcıyla eşleştirerek tek kayda birleştirir.

Bir profil, en az doldurulmuş zorunlu alanı kadar işe yarar; bu yüzden eksiksizlik sonraki her şeyi belirler. Eksiksizliği ya sorarak artırırsınız, bu form dönüşümüne mal olur, ya da zenginleştirerek, bu da para harcatır ve doğruluk riski getirir. Veri ayrıca bozulur: kişiler rol, şirketler çalışan sayısı ve araç değiştirir; bir yıl dokunulmamış kayıt artık var olmayan bir hali anlatır. Geniş şemalar daha hızlı bozulur.

Olağan çözüm kademeli profillemedir. İlk temasta iki üç alan sorun, sonraki her etkileşimde aynı formu tekrarlamak yerine farklı alanlar isteyin. Bir scorecard ilk tur için uygundur; katılımcılar bir sonuç karşılığında yapılandırılmış soruları isteyerek yanıtlar ve her yanıt temizlenmesi gereken serbest metin yerine doğrudan bir şema alanına düşer. Tamamlanan profil ardından yönlendirmeyi, liste üyeliğini ve sonrasında gösterilen metni belirler.

Profiller hazır olma durumunu değil özellikleri tanımlar; eksiksiz bir kayıt bile hesabın bu çeyrek satın alıp almayacağını söylemez. Ayrıca komiteleri düzleştirir: tek bir kişi profili, kullanıcı, bütçe sahibi ve güvenlik incelemecisinin farklı şeyler istediği bir grubu temsil edemez; bu yüzden hesap ve kişi kayıtları ayrı tutulur. Öz bildirimli alanlar özellikle bütçe ve zaman çizelgesinde temenni taşır, bu yüzden onları iddia sayın.

Tek bir eksiksizlik puanı yerine özellik başına doldurma oranını izleyin; çünkü boş tek bir zorunlu alan bir yönlendirme kuralını durdurabilirken ortalama sağlıklı görünmeye devam eder. Yanında, profili kullanan kurallarda kaç kaydın takıldığını sayın ve her başarısızlığa hangi alanın yol açtığını not edin. Bu döküm, sırada hangi özelliğin toplanması gerektiğini gösterir.

Ardından öngörü gücünü sınayın. Kazanılan ve kaybedilen hesapları her özelliğe göre gruplayın ve hangilerinin iki kümeyi ayırdığına bakın. İki tarafta benzer oranda görünen bir özellik, ne kadar eksiksiz olursa olsun süstür. Bu kontrolü düzenli tekrarlayın; ürün darken iyi ayıran özellikler pazar genişledikçe çoğu zaman ayırmayı bırakır.

Olağan başarısızlık, tüketicisi olmayan bir şemanın büyümesidir. Biri bir gün işe yarar diye alan ekler, satış onu hiç doldurmaz ve raporlama o alan boş olan her kaydı sessizce dışarıda bırakır. Yeni bir özellik eklemeden önce onu okuyacak kampanyayı, yönlendirme kuralını veya raporu adlandırın; bir yıldır hiçbir şeyin okumadığı alanları silin. Eksiksiz tutulan dar şema, çoğu boş geniş şemayı yener.

İkinci hata aynı soruları tekrar tekrar sormaktır. Çalışan sayısını ve sektörü zaten vermiş bir ziyaretçi bir sonraki indirmede aynı formla karşılaşır, yanıtlarının hiçbir yere gitmediği sonucunu çıkarır ve rastgele veri girmeye başlar. Elinizde olan alanları gizleyin, bunun yerine eksik olan bir sonrakini isteyin ve gönderim sonrası gösterilen sayfayı gerçekten değiştirerek profilin kullanıldığını gösterin.