Sonuç Eşleştirme
Sonuç eşleştirme, bir katılımcının quiz cevaplarını veya puanını belirli bir sonuca, teklife ya da sonraki eyleme bağlayan kuralları tanımlama sürecidir.
Önemli noktalar
- Her satır, yanıtlar üzerindeki bir koşulu somut bir sonuçla eşler.
- Kurallar sırayla değerlendirilir, geniş bir satır sonrakileri ulaşılmaz kılabilir.
- Kapsama, ulaşılabilir her yanıt bileşiminin en az bir satıra düşmesi demektir.
- Puanı yok sayan geçersiz kılmalar haritayı güçlendirir ve kestirilmesini zorlaştırır.
- Soru eklemek en yüksek puanı değiştirir ve her bandı kaydırabilir.
Derinlemesine
Sonuç eşleştirme haritası, koşullar ve sonuçlardan oluşan bir tablodur. Her satır toplanan yanıtlar üzerinde bir koşul belirtir, ister bir puan aralığı, ister belirli bir yanıt, ister birkaçının birleşimi olsun, ve ne olması gerektiğini adlandırır: katılımcının hangi sonucu göreceği, hangi etiketin yazılacağı, hangi sorumlunun atanacağı. Motor satırları tanımlı bir sırayla değerlendirir ve ilk eşleşmeyi uygular; bu da sırayı mantığın parçası yapar.
Bir haritanın tutarlı kalıp kalmadığını iki özellik belirler: kapsama ve öncelik. Kapsama, ulaşılabilir her yanıt bileşiminin en az bir satırla eşleşmesi demektir. Öncelik ise çakışan satırların öngörülebilir biçimde çözülmesidir. Düzenlenmiş sektörleri puandan bağımsız olarak en üst sonuca göndermek gibi geçersiz kılma kuralları, haritaları asıl kullanışlı yapan ve aynı zamanda kırılganlaştıran şeydir; her biri puan mantığını keser. Ne kadar çoksa, bir yolun varacağı yeri kestirmek o kadar zorlaşır.
Ekipler haritayı genellikle funnel düzenleyicisinin içinde değil, bütün olarak okunabildiği bir yerde tutar; çünkü kuralları ekran ekran gözden geçirmek çakışmaları gizler. Bir puan kartı funnelında harita sayfadan fazlasını sürer: hangi sonuç bölümlerinin çizileceğine, hangi lead yakalama alanlarının görüneceğine ve CRM'e hangi segment değerinin gideceğine karar verir. Haritayı gözden geçirmek soru eklemenin bir parçasıdır, çünkü yeni bir soru en yüksek puanı değiştirir.
Harita yalnızca görebildiğini yönlendirir. Quizin sormadığı ve katılımcının yanlış bildirdiği her şey ona görünmezdir, dolayısıyla bir sonuç kendinden emin biçimde yanlış olabilir. Haritalar ayrıca kötü yaşlanır: eski bir teklif için yazılan kurallar teklif kaldırıldıktan çok sonra tetiklenmeye devam eder ve funnel çalışır göründüğü için kimse fark etmez. Bir gözden geçirme noktası belirleyin ve aylardır kimseye ulaşmayan bir sonucu nadir bir uç vaka değil, silinecek bir kural sayın.
Pratikte örnek
Nasıl ölçülür
İlk kontrol, varsayılan ya da yedek sonuca düşen tamamlamaların payıdır. Bu sayı sıfıra yakın olmalı; yüzde birkaçın üstündeki her değer, katılımcılarınızın sıra dışı olduğunu değil haritanın boşluklu olduğunu gösterir. Yedek vakaları, onları üreten yanıtlara göre ayrıştırın; örüntü genellikle harita en son gözden geçirildikten sonra eklenmiş tek bir soruyu işaret eder.
Ardından tamamlamaların sonuçlara nasıl dağıldığına bakın ve bunu amaçladığınızla karşılaştırın. Hiç tetiklenmemiş bir sonuç, ya ulaşılmaz bir kuraldır ya da kimsenin karşılamadığı bir koşuldur; ikisi de kaldırılmayı hak eder. Dağılımı her kural değişikliğinden sonra izleyin ki bir kayma trafiğe değil düzenlemeye bağlanabilsin ve neyi değiştirdiğinizin tarihli bir notunu tutun.
Sık yapılan hatalar
İlk hata, haritayı yalnızca düzenleyicinin içinde, tek tek kural ekranlarında kurmaktır. Çakışmalar ve boşluklar böyle görünmez kalır, çünkü iki kuralı hiç yan yana görmezsiniz. Tüm haritayı, her koşulu ve varış noktasını listeleyen okunabilir tek bir tabloda tutun ve yayına almadan önce birkaç bilerek zor yanıt yolunu elle yürütün; hepsi en düşük ve hepsi en yüksek durumlar dahil.
İkinci hata, bir geçersiz kılma kuralını sıradaki yerine karar vermeden eklemektir. Düzenlenmiş sektörler için bir puan kuralının altına konan geçersiz kılma hiç tetiklenmez; en tepeye konan ise saptırmayı hiç düşünmediğiniz vakaları sessizce yakalar. Önceliği açıkça yazın ve her yeni kuraldan sonra mevcut her sonuca hâlâ ulaşması gereken birer yolu yeniden test edin.
Sıkça sorulan sorular
Sonuç eşleştirme bir sonuç arketipinden nasıl farklıdır?
Arketip kişinin aldığı isimli sonuçtur; sonuç eşleştirme ise her cevap yolunun hangi arketipi ve eylemi tetikleyeceğine karar veren kural setidir. Eşleştirme mantık, arketip ise varış noktasıdır.
Sonuç eşleştirmemde boşluklar olursa ne olur?
Cevapları kurallarınızın dışında kalan katılımcılar genel bir varsayılana düşer veya kötü kurulmuş funnellarda hiçbir sonuç görmez. Eksiksiz bir eşleştirme her puan aralığını ve cevap kombinasyonunu kapsar.
Tek bir cevap eşleştirmede puanı geçersiz kılabilir mi?
Evet. Birçok funnel, şirket büyüklüğü veya sektör gibi belirli bir cevabın toplam puandan bağımsız olarak bir sonucu zorladığı geçersiz kılma kuralları kullanır. Bu, yalnızca puanlamanın kaçacağı nitelendirme sinyallerini yakalar.
Sonuç haritamda boşluk olmadığından nasıl emin olurum?
Kural tarafından değil yanıt tarafından çalışın. Bir koşulda geçen her sorunun olası değerlerini listeleyin ve her bileşimin bir satıra ulaştığını doğrulayın. Puana dayalı kurallarda bantların bitişik olduğunu ve ağırlıklarınızın üretebileceği tüm aralığı, kuramsal en düşük ve en yüksek toplamlar dahil, kapsadığını kontrol edin.
Kurallar hangi sırayla değerlendirilmeli?
En özgül koşulları başa, en genişleri sona koyun ki dar bir geçersiz kılma, genel bir puan bandı vakayı yakalamadan önce devreye girsin. Bu sırayı aracın dışında bir yerde belgeleyin. Her yeni kuralda konumunu eklemeyle değil bilinçle belirleyin, çünkü sona eklenen kurallar çoğunlukla aynı vakalarla zaten eşleşen bir şeyin altında kalır.
Tek bir yanıt puanı geçersiz kılabilmeli mi?
Tek bir olgu sonucu gerçekten belirliyorsa evet; eleyici bir sektör ya da belirtilmiş bir zaman çizelgesi gibi. Geçersiz kılmalar, puanın ifade edemediği bir yargıyı kodlar. Sayılarını az tutun ve yazıya dökün, çünkü her biri yüksek toplamın her zaman daha iyi sonuç demek olduğu varsayımını kırar ve ekipteki herkes o varsayıma yaslanır.
Sonuç eşleştirme atlama mantığından nasıl ayrılır?
Atlama mantığı katılımcının quiz sırasında hangi soruları göreceğini değiştirir; sonuç eşleştirme ise quiz bittikten sonra ne olacağına karar verir. Yine de etkileşirler: atlama mantığı haritanızın bağlı olduğu bir soruyu kaldırdıysa kural hiç eşleşmeyebilir. Birini değiştirdiğinizde ikisini birlikte kontrol edin.
Sonuç haritası nerede durmalı?
Baştan sona okuyabildiğiniz tek bir yerde, hangi araç olursa olsun. Kurallar ayrıca funnelin içinde yaşar, ama çakışmaları görmenizi, kapsamayı denetlemenizi ve mantığı başkasına devretmenizi sağlayan şey ayrı ve okunabilir bir kopyadır. Tarih atın; bir kuralın ne zaman yazıldığını bilmek, sonuçlar tuhaf göründüğünde çok şey açıklar.
Sonuç haritası ne sıklıkla gözden geçirilmeli?
En azından her soru eklediğinizde ya da çıkardığınızda, ağırlıkları değiştirdiğinizde ve bir kuralın işaret ettiği teklifi kaldırdığınızda. Çeyreklik takvim gözden geçirmesi kalanı yakalar; özellikle hâlâ tetiklenip artık var olmayan bir şeye gönderen kuralları. İşin çoğu, geçerliliğini yitirmiş kuralları silmektir.