Form Terki
Form terki, bir ziyaretçinin formu doldurmaya başlayıp göndermeden sayfadan ayrılması ve böylece potansiyel bir müşterinin yakalama noktasında kaybedilmesidir.
Önemli noktalar
- Terk iki olay gerektirir: ilk alan odağı ve başarılı gönderim.
- Hiçbir alana dokunmayan ziyaretçiler hemen çıkmadır; onları ayrı sayın.
- Çıkıştan önce odaklanılan son alan, ilk düzeltilecek sürtünmeyi adlandırır.
- Adım tabanlı akışlar kısmi yanıtları saklar, ayrılan katılımcı sonradan ulaşılabilir olur.
- Ani sıçramalar genelde bozulan izlemeyi gösterir, aniden kötüleşen bir formu değil.
Derinlemesine
Terk, başlayıp bitmeyen bir etkileşimle tanımlanır; bu yüzden iki olaya ihtiyaç duyar: ilk alan odağı ve başarılı bir gönderim. Aradaki her şey kullanılabilir kanıttır: en son hangi alan odaktaydı, doğrulama mesajı çıktı mı, imleç ne kadar süre kıpırdamadan durdu, klavye açılınca sayfa yüksekliği değişti mi. Hiçbir alana dokunmayan oturumlar hemen çıkmadır, terk değil; ikisini karıştırmak sorunu şişirir ve düzeltmeyi yanlış katmana yönlendirir.
Terk, belirli bir anda tereddüt yaratan her şeyle yükselir: fazla mahrem gelen bir soru, yalnızca gönderimden sonra beliren bir hata, ziyaretçinin tahmin edemeyeceği zorunlu bir biçim, düğmeyi mobil klavyenin arkasına saklayan bir düzen. Sonraki adım görünür ve maliyet düşük olduğunda düşer. Ödünleşme şudur: terki azaltmanın en ucuz yolu olan neredeyse hiçbir şey sormamak, satın almayacak kişileri eleyen sürtünmeyi de ortadan kaldırır.
Uygulamada terki, kanıtın işaret ettiği sırayla düzeltirsiniz: birkaç terk edilmiş oturumu izleyin, en yüksek çıkış payına sahip tek alanı onarın, yeniden ölçün. Adım tabanlı akışlar yardımcı olur çünkü kişi ayrılırken kısmi yanıt zaten kayıtlıdır; bir Pivix quizi, dördüncü soruda ayrılan katılımcıya kaydedilmiş scorecard sonucunu e-postayla gönderebilir. Çıkış niyeti uyarıları ve kaldığın yerden devam bağlantıları bir dilimi geri kazanır ama nedeni değil belirtiyi tedavi eder.
Her terk, peşine düşülecek bir kayıp değildir. Demo formunu açıp alanları okuyan, ürünün kendisine göre olmadığını fark edip ayrılan kişi kendini elemiştir; onu geri kazanmak getirdiğinden pahalıdır. Fiyat karşılaştıran ziyaretçiler bir oturumda birkaç formu bilinçli olarak terk eder. Terk verisi ayrıca kırılgandır: reklam engelleyiciler, gizlilik ayarları ve sayfa yenilemeleri olay eşlemesini bozar; ani bir sıçrama çoğu zaman kötüleşen bir formu değil, değişen bir izlemeyi gösterir.
Pratikte örnek
Nasıl ölçülür
Terk oranı, form başlatmaları eksi gönderimlerin form başlatmalarına bölünmesidir. Başlatmayı ilk odak veya ilk tuş vuruşu olarak kurgulayın, asla sayfa görüntüleme olarak değil. Ardından oranı en son dokunulan alana göre kırın ki sayı bir sayfayı değil bir noktayı işaret etsin. Cihaza ve tarayıcıya göre de bölümlendirin; yalnızca mobilde görülen bir sıçrama genelde düzen veya klavye sorunudur.
İki destekleyici sinyal tabloyu netleştirir. Alan başına doğrulama hata oranı, yani hataların odaklanmalara bölümü, isteksiz bir soruyu bozuk bir sorudan ayırır. İlk odak ile çıkış arasındaki medyan süre, insanların hemen mi vazgeçtiğini yoksa ortada mı takıldığını gösterir. Her düzeltmeden sonra hem terk oranına hem nitelikli gönderim sayısına bakın ki birini diğerine takas eden bir değişiklik görünür olsun.
Sık yapılan hatalar
İlk hata, verinin adlandırdığı alanı değil, insanların şikâyet ettiği formu düzeltmektir. Bir temsilci form çok uzun der, ekip rastgele iki alanı kaldırır ve gerçek çıkış noktası, ülke kodunu reddeden telefon alanı, hiç dokunulmadan kalır. Değişiklik yapmadan önce alan bazında çıkış raporunu çıkarın. En kötü alan aynı zamanda satışın ihtiyaç duyduğu alansa, kaldırmayı düşünmeden önce doğrulamasını ve yardım metnini onarın.
İkinci hata, geri kazanımı programın tamamı sanmaktır. Ekipler bir çıkış açılır penceresi ve terk edilen form e-postası ekleyip sorunu çözülmüş sayar; oysa form küçük ekranlarda hâlâ bozuktur. Geri kazanım mesajları ayrıca hukuki dayanak ister: kısmen yazılmış bir adrese e-posta göndermek birçok pazarda sakıncalıdır. Önce akışı onarın, sonra yalnızca adresini ve açık iznini bırakarak ayrılanları geri kazanın.
Sıkça sorulan sorular
Tipik bir form terk oranı nedir?
Oranlar form uzunluğuna ve trafik kaynağına göre büyük ölçüde değişir, ancak uzun kapalı formlarda çoğu zaman başlayanların yarısından fazlası vazgeçer. Kesin rakamdan çok kendi eğiliminiz önemlidir. Ziyaretçilerin nerede ayrıldığını bulmak için alan bazında bırakmayı izleyin.
En çok form terkine ne neden olur?
Aşırı uzunluk, telefon numarası gibi müdahaleci alanlar, kafa karıştırıcı doğrulama hataları ve yavaş veya mobil dostu olmayan düzenler başlıca nedenlerdir. Her biri belirleyici bir anda sürtünme ekler. Bırakmanın yükseldiği tam alanı teşhis etmek sizi çözüme yönlendirir.
Ne zaman form terki sayılır?
Ziyaretçinin en az bir alanla etkileşime girip başarılı bir gönderim olmadan ayrıldığı oturum. Etkileşim genelde bir odak veya tuş olayıdır. Forma dokunmadan kaydırarak geçen ziyaretçi hiç başlamamıştır ve sunucu hatasıyla engellenen bir gönderim terk değil, arızadır. Bu üçünü ayrı tutmak, sayıyı eyleme dönüştürülebilir kılan şeydir.
En çok hangi form alanı terke yol açar?
Evrensel bir yanıt yok; ama telefon, bütçe ve şirket büyüklüğü olağan şüphelilerdir, çünkü bir taahhüt ya da satış araması sinyali gibi hissettirirler. Güvenilir yöntem kendi alan bazlı çıkış raporunuzdur; çünkü en kötü alan çoğu zaman hassas bir soru değil teknik bir arızadır, örneğin mobilde çalışmayan bir tarih seçici.
Ek araç olmadan form terkini nasıl izlerim?
İlk alan odağında bir özel analitik olayı, başarılı gönderimde ikinci bir olay tetikleyin ve iki sayıyı karşılaştırın. Odak olayına alan adını ekleyin ki ulaşılan son alanı görebilesiniz. Çoğu etiket yöneticisi bunu geliştirici olmadan yapar. Oturum kaydı ayrıntı katar, ama iki olayın eşlenmesi zaten hem oranı hem çıkış noktasını verir.
Çok adımlı formlar terki azaltır mı?
İlk ekranda genelde azaltır, çünkü görünen talep küçüktür; ayrıca sonradan ayrılanların kısmi verisini saklamanızı sağlar. Toplam çabayı azaltmazlar, dolayısıyla zor bir soru hangi adımda olursa olsun çıkışa yol açar. Kazanç daha çok teşhis ve geri kazanımdır: ziyaretçiyi hangi adımın kaybettiğini tam olarak öğrenir ve takip edebilirsiniz.
Formu terk edenlere e-posta gönderebilir miyim?
Yalnızca adres bırakmışlarsa ve bunu kullanmak için hukuki dayanağınız varsa. İzin temelli pazarlarda yazılmış ama hiç gönderilmemiş bir adres size verilmiş sayılmaz; geri kazanım e-postası risklidir. Daha güvenli desen, anonim tanımlayıcılarla yeniden hedefleme veya ziyaretçinin ayrılmadan önce kendisinin istediği bir kaldığın yerden devam bağlantısıdır.
Terk oranım neden bir gecede yükseldi?
Formdan önce izlemeyi kontrol edin. Bir izin bandı değişikliği, yeni bir betik, yeniden yayınlanan bir etiket veya tarayıcı güncellemesi gönderim olayını bozup başlatma olayını sağlam bırakabilir; bu tabloda toplu terkten ayırt edilemez. Sonra gerçek arızayı arayın: bir doğrulama kuralı, üçüncü taraf bir gömülü içerik ya da belirli bir cihazda oluşan düzen kayması.