Potansiyel Müşteri Form Alanı
Lead form alanı, ad, e-posta veya şirket gibi bir yakalama formundaki tekil bir giriş öğesidir ve ziyaretçiden belirli bir bilgiyi toplar.
Önemli noktalar
- Her alan tek bir değişkeni doldurur; türü doğrulamayı, klavyeyi ve saklama biçimini belirler.
- Zorunlu alanlar tamamlanmayı, isteğe bağlı alanlar veri kapsamını feda eder.
- Değerini hiçbir kural, şablon veya raporun okumadığı her alanı silin.
- Açık metin birkaç açılır menüden fazla çaba ister; alan sayısı yanıltıcıdır.
- Onay ve kimlik forma, niteliklendirici özellikler quiz yanıtlarına aittir.
Derinlemesine
Form alanı, lead kaydındaki tek bir değişkene bağlı etiketli bir giriştir: metin kutusu, e-posta girişi, açılır menü, radyo grubu veya onay kutusu. Alan türü; telefonun hangi klavyeyi açacağını, alandan çıkışta hangi doğrulamanın çalışacağını ve değerin CRM'e hangi biçimde ineceğini belirler. Etiket, yer tutucu ve yardım metni ayrı katmanlardır; odaklanınca kaybolan bir yer tutucu etiket değildir ve bu ikisini birbirinin yerine kullanmak uzun formlarda kullanıcının nerede olduğunu unutmasına yol açar.
Bir alanın maliyetini iki özellik belirler: zorunlu olup olmadığı ve yanıtın ne kadar düşünme gerektirdiği. E-posta adresi hatırlamadır; bütçe aralığı ise ziyaretçinin yazılı olarak taahhüt etmek istemeyebileceği bir yargıdır. Zorunlu işareti tereddüdü terke çevirir, isteğe bağlı işaret ise segmentasyonun güvenemeyeceği seyrek veri üretir. Açılır menüler ve radyo grupları yazmayı azaltır ama yanıt alanını sınırlar; kötü seçilmiş bir seçenek listesi insanları sessizce yanlış kovaya iter.
Uygulamada her alan, kendisini kimin tükettiğini adlandırarak yerini hak eder: bir yönlendirme kuralı, bir e-posta şablonu değişkeni, bir puanlama dalı veya bir uyum kaydı. Adı konmuş tüketicisi olmayan alanlar silinir. Şirket büyüklüğü, sektör ve sorun alanı genelde form girişi yerine puanlanan quiz yanıtı olarak sorulmalıdır; çünkü bir Pivix scorecard sorusu deneyimin parçası gibi okunurken aynı madde yakalama formunda bir geçiş ücreti gibi okunur. Formda kimlik ve onay kalır.
Alan düzeyinde düşünmek, darboğaz başka yerdeyse fayda vermez. Trafik niyetsiz geliyorsa hiçbir alan düzeni gönderim oranını kurtarmaz; iki alanlı bir form yalnızca değersiz adresleri daha hızlı toplar. Bazı alanlar sürtünmeden bağımsız olarak pazarlık dışıdır: düzenlemeye tabi bir sektör açık bir onay kutusu isteyebilir, telefon üzerinden çalışan bir satış ekibi numara ister. Alan sayısı da zayıf bir çaba göstergesidir; kullanım senaryosu soran tek bir açık metin kutusu dört açılır menüden pahalıdır.
Pratikte örnek
Nasıl ölçülür
Formu bütün olarak değil, her alanı ayrı ölçün. Bir alanın doldurulma oranı, o alanda değer bulunan gönderim sayısının toplam gönderime bölünmesidir; hata oranı ise o alandaki doğrulama hatalarının alana odaklanan kişi sayısına bölünmesidir. Hata oranı yüksek bir alan çoğunlukla isteksiz bir kitleyi değil, bir doğrulama hatasını gösterir. Alan başına geçen süre, insanların nerede durup düşündüğünü işaretler.
Sonra diğer tarafa bakın: kullanım oranı. Her alan için, son çeyrekte bu değerin kaç kayıtta bir akış, bir segment veya bir satış temsilcisi tarafından okunduğunu sayın ve oluşturulan kayıt sayısına bölün. Doldurulma oranı yüksek, kullanımı sıfıra yakın bir alan saf sürtünmedir. Her iki sayıyı da yüz gönderim başına alınan toplantıyla birlikte izleyin ki kısa form yalnızca hacme göre yargılanmasın.
Sık yapılan hatalar
En sık görülen hata, kimsenin denetlemediği bir formu devralmaktır. Bir alan yıllar önce bir kampanya için eklenmiş, kampanya bitmiş, alan kalmış ve artık her sayfada duruyordur. CRM'i açın, doldurulma oranına göre sıralayın ve hangi alanların canlı bir akışı beslediğine bakın. Düşük doldurulma oranı olan ve tüketicisi bulunmayan her alan kalkar. Formda bulunmasına izin verilen kısa bir alan listesi tutun ve her ekleme için gerekçe isteyin.
İkinci hata, yanıt için yanlış denetim ögesini seçmektir. Açılır menü gereken yerde serbest metin, aynı unvanın sayısız yazım varyantını üretir; serbest metin gereken yerde açılır menü insanları "Diğer" seçmeye zorlar. Uluslararası biçimi reddeden telefon alanları ve artı adreslemeyi kabul etmeyen e-posta alanları gerçek gönderimleri engeller ve nadiren fark edilir, çünkü ziyaretçi şikâyet etmek yerine ayrılır. Yayına almadan önce her alanı telefonda zorlayıcı gerçek bir değerle test edin.
Sıkça sorulan sorular
Hangi alanlar en çok terke yol açar?
Telefon numarası, serbest metin adres ve müdahaleci algılanan her alan gönderimleri tutarlı biçimde azaltır. Zorunlu alanlar isteğe bağlı olanlardan daha fazla zarar verir. Bir alan sonraki aşamalarda kullanılmıyorsa, kaldırmak genellikle bedelsiz biçimde dönüşümü artırır.
Quiz yanıtları form alanlarının yerini alabilir mi?
Çoğu zaman evet. Bir quiz niteliklendiren bağlamı zaten topladığı için, yakalama formu e-posta gibi bir tanımlayıcıya kadar küçülebilir. Bu, veri toplamayı ilgi çekici quiz deneyimine kaydırır ve formun kendisini hafif tutar.
Bir lead formunda kaç alan olmalı?
Sabit bir sayı yoktur, çünkü çaba alan sayısına değil alanın kendisine bağlıdır. İşe yarar bir kural: yalnızca canlı bir akışın okuduğu alanları tutun ve ziyaretçinin araştırması gereken hiçbir şeyi sormayın. Kolay üç alan, zor iki alandan daha iyi dönüşebilir. Kararı ilgili alan setini test ederek verin ve gönderim yerine alınan toplantıya bakın.
Form alanları zorunlu mu isteğe bağlı mı olmalı?
Bir alanı yalnızca o değer olmadan kayıt kullanılamaz hâle geliyorsa zorunlu yapın; bu genelde e-posta ve onaydır. İsteğe bağlı alanları çoğu ziyaretçi atlar, segmentasyon da eksik veriyle çalışır; bu yüzden isteğe bağlı bir alan çoğu zaman hiç alan olmamasından kötüdür. Değere güvenilir biçimde ama hemen değil ihtiyacınız varsa, sonraki temasta sorun.
Form alanı ile quiz sorusu arasındaki fark nedir?
Form alanı beyan edilen bir olguyu toplayıp saklar; quiz sorusu ise ayrıca bir puan taşıyan ve akışı dallandırabilen bir yanıt toplar. Pratikte quiz sorusu bir sonuca doğru ilerleme gibi hissettirir, form alanı ise giriş bedeli gibi. Bu yüzden niteliklendirici özellikler çoğu kez quiz yanıtı olarak daha iyi çalışır, iletişim bilgileri ise formda kalır.
Mobilde yazmayı hangi alan türleri azaltır?
Yazmayı dokunmaya çeviren her şey: radyo grupları, bölümlü düğmeler, kaydırıcılar ve kısa açılır menüler. Doğru giriş türünü ayarlamak da önemlidir, çünkü ekran klavyesini değiştirir: e-posta girişi @ tuşunu, sayısal giriş rakamları gösterir. Otomatik tamamlama nitelikleri tarayıcının ad, e-posta ve şirketi kayıtlı profilden doldurmasını sağlar ve kalan tuş vuruşlarının çoğunu ortadan kaldırır.
Gizli alanlar da form alanı sayılır mı?
Gizli alanlar ziyaretçinin hiç görmediği veya yazmadığı değerleri taşır: kampanya kaynağı, yönlendiren, sayfa URL'si veya puanlanmış sonuç anahtarı. Sürtünme eklemedikleri için alan azaltma argümanı onlara uygulanmaz. Ancak bakım yükü getirirler: bir betikle doldurulan gizli alan, betik değiştiğinde sessizce boş yazar. Bu yüzden onları da görünür alanlarla aynı düzenli denetime dahil edin.
Form alanlarının sırasını nasıl belirlemeliyim?
En kolay ve en az hassas olanı başa koyun, çünkü forma başlamak bitirme olasılığını yükseltir. E-posta veya ad iyi bir açılıştır; bütçe, telefon ve çalışan sayısı, ziyaretçinin çaba yatırdığı sona aittir. İlişkili alanları gruplayın ki sıralama tek bir düşünce gibi okunsun ve sık doğrulama hatası veren bir alanı asla en üste koymayın.