Ödeme Sayfası
Ödeme sayfası, alıcının siparişini onayladığı ve ödemesini gönderdiği son adımdır; niyeti gelire dönüştüren işlemi tamamlar.
Önemli noktalar
- Ödeme akışı bir geçişler zinciridir; her geçişin telafi edilebilir bir hata yolu olmalı.
- Karardan sonra değişen bir toplam, sürtünmenin en pahalı biçimidir.
- Misafir satın almayı sunun ve hesabı ödemeden önce değil sonra önerin.
- Terk edilen sepeti geri kazanmayı mümkün kılan şey e-postanın erken alınmasıdır.
- Terk etmelerin bir kısmı araştırma davranışıdır; hiçbir değişiklik onu dönüştürmez.
Derinlemesine
Ödeme sayfası, form kılığına girmiş bir durum makinesidir. Adres girişi vergiyi ve kargoyu belirler, bu da toplamı değiştirir; toplam yetkilendirme için ödeme sağlayıcısına gider; yetkilendirme banka doğrulaması için geri sekebilir; ancak onaylı döndüğünde bir sipariş kaydı oluşur. Bu geçişlerin her biri başarısız olabilir ve her başarısızlık sepet kaybedilmeden telafi edilebilmelidir. İyi bir ödeme akışını kötüsünden ayıran şey, görünüşü değil bu ek yerlerindeki davranışıdır.
Toplam, alıcı karar verdikten sonra değiştiğinde terk oranı yükselir; geç gösterilen kargo ve verginin bu kadar zarar vermesinin nedeni budur. Alıcının tanıdığı bir ödeme yöntemi yoksa da yükselir, çünkü güvendiği bir cüzdan hem yazma yükünü hem riski kaldırır. Adım sayısı azaldıkça düşer ama bir yere kadar: adresi, ödemeyi ve kontrolü tek yoğun ekrana sıkıştırmak hata oranını artırabilir. Asıl denge istenen veri ile eklenen sürtünme arasındadır ve mobilde çok daha keskindir.
İşleyen ödeme akışları hata durumlarından geriye doğru kurulur. Misafir olarak satın alma mümkündür, hesap ödemeden önce değil sonra önerilir. Hatalar, onları doğuran alanın yanında satır içinde gösterilir ve formun geri kalanı korunur. Bilinen her şey taşınır; böylece quiz hunisinden gelen bir alıcı, iletişim bilgileri dolu ve önerilen planı seçili olarak gelir. E-posta adresi ödemeden önce alındığında, terk edilen sepet mesajı ancak o zaman mümkün olur.
Ödeme akışı iyileştirmesinin tavanı daha yukarıda belirlenir. Terk etmelerin büyük kısmı fiyat karşılaştıran, sepeti sonraya saklayan ya da bugün alma niyeti olmadan kargo ücretine bakan insanlardır ve hiçbir alan sadeleştirmesi onları dönüştürmez. Fiyat yanlışsa, teslim süresi kabul edilemezse ya da ürün önceki sayfada abartılmışsa, ödeme adımı bunun yalnızca görünür olduğu yerdir. Yüksek terk oranını önce tasarım kusuru değil teklife dair bir soru olarak okuyun.
Pratikte örnek
Nasıl ölçülür
Ödeme tamamlama oranı, siparişlerin başlatılan ödeme akışlarına bölümüdür; terk oranı da bunun tamamlayıcısıdır. Oturumların nerede bittiğini görmek için adım bazında, mobil ile masaüstü yeterince farklı davrandığı için de cihaz bazında ayırın; karma bir rakam ikisini birden gizler. Yanına ödeme hata oranını koyun, yani başarısız yetkilendirmelerin denemelere bölümü: oradaki artış metin değil sağlayıcı ya da banka sorunudur.
İki yavaş ölçüt ekleyin. Ödeme başlangıcından sipariş onayına kadar geçen süre, iyi görünen ama telefonda doldurması ağır olan adımları açığa çıkarır. Geri kazanım oranı, yani terk edilen sepet takiplerinden gelen siparişlerin e-postası alınmış terk etmelere bölümü, sızıntının ne kadarını geri aldığınızı söyler. Geri kazanılan siparişleri toplam siparişle karşılaştırın; anlamlı mı yoksa marjinal mi görürsünüz.
Sık yapılan hatalar
En pahalı hata, maliyetin geç açıklanmasıdır. Kargo, vergi ya da işlem ücretinin alıcı adresini yazdıktan sonra son adımda belirmesi yem gibi okunur ve oturum genelde orada biter. Teslimat ücretini ürün sayfasında gösterin ya da ilk posta kodu alanından tahmin edin. Bir ücret kaçınılmazsa alıcı ilk alanı doldurmaya başlamadan önce adını koyun.
İkinci hata, yıkıcı hata yönetimidir. Formu temizleyen reddedilmiş bir kart, uzun bir sayfanın tepesindeki doğrulama mesajı ya da alıcıyı boş sepete döndüren bir banka doğrulaması; hepsi telafi edilebilir bir sorunu kayıp satışa çevirir. Kart numarası dışında her şeyi koruyun, mesajı alanın yanına koyun ve yalnızca neyin yanlış gittiğini değil sırada ne yapılacağını söyleyin.
Sıkça sorulan sorular
Yüksek ödeme terkine ne yol açar?
En büyük etkenler beklenmedik maliyetler, zorunlu hesap açma, çok fazla adım ve sınırlı ödeme seçenekleridir. Bu aşamada sürprizleri ve sürtünmeyi kaldırmak, zaten satın almaya niyetli alıcıları geri kazanır.
Ödemede hesap açmayı zorunlu kılmalı mıyım?
Hayır. Zorunlu hesap açma, terk etmenin başlıca nedenlerindendir; bu yüzden varsayılan olarak misafir ödemesi sunun. Alıcıları satın alma tamamlandıktan sonra hesap açmaya davet edebilirsiniz.
Quiz verisi bir ödeme sayfasını nasıl iyileştirir?
Quiz yanıtları, iletişim bilgilerini önceden doldurmanıza ve önerilen planı önceden seçmenize olanak tanır; böylece alıcılar yeniden girmek yerine onaylar. Yanıtlamaya harcanan çaba da bağlılığı artırıp terk oranını düşürür.
Ödeme akışı tek sayfa mı yoksa birkaç adım mı olmalı?
Toplam sabit ve ilerleme görünür olduğu sürece ikisi de çalışır. Tek sayfa kısa formlara ve dijital ürünlere; çok adımlı yapı adres, teslimat seçimi ve ödemenin ayrı yer istediği fiziksel siparişlere uyar. Adım sayısından daha önemlisi, hiçbir adımın sürpriz çıkarmaması ve önceki adıma dönmenin girilmiş bilgileri asla silmemesidir.
İyi bir ödeme akışında bile sepet terk oranı neden bu kadar yüksek?
Çünkü büyük bir kısmı alışılmış anlamda terk değildir. İnsanlar sepeti kargo ücretine bakmak, toplamı başka bir satıcıyla karşılaştırmak ya da maaş gününe kadar ürün park etmek için kullanır. Bu oturumlar bugün zaten dönüşmeyecekti. Oturumların nerede bittiğine bakarak bunları gerçek hatalardan ayırın: ödeme adımındaki çıkış, kargo tahmini adımındakinden farklı bir sorundur.
Zorunlu hesap açtırmak dönüşüme zarar verir mi?
Evet, düzenli olarak zarar verir ve düzeltilmesi en kolay şeylerden biridir. Misafir satın almayı sunun, hesabı da alıcının zaten bir nedeni olduğu onay ekranında önerin: sipariş takibi ya da kaydedilmiş adres. Az önce girdiği verilerden hesap oluşturmak o noktada tek tıktır; oysa karar vermeden önce şifre belirlemek bir engeldir.
Ödeme sayfası hangi ödeme yöntemlerini desteklemeli?
Alıcılarınızın hâlihazırda kullandıklarını; bu da pazara göre keskin biçimde değişir. Kart her yerde geçerlidir ama bazı ülkelerde havale, fatura ve yerel cüzdanlar baskındır ve orada fiilen zorunludur. Dijital cüzdanlar mobilde yazma yükünü azaltır, bu da her düzen değişikliğinden çok işe yarar. Yöntem eklemeden önce ülke bazında başarısız ve terk edilmiş oturumlarınıza bakın.
Ödeme akışında e-posta adresini ne zaman almalıyım?
İlk sırada, adres ve ödemeden önce. Makbuz için zaten gerektiğinden ek bir maliyeti yoktur ve terk edilen sepet takibini mümkün kılan tek şeydir. Kendi adımında ya da ilk alan olarak isteyin, ne için kullanılacağını belirtin ve yalnızca gönderimde değil alan doldurulur doldurulmaz kaydedin.
Banka doğrulama adımları ödeme akışını nasıl etkiler?
Alıcıyı bankasına gönderip geri getirdikleri için akışı böler ve her devir oturumu kaybetme ihtimalidir. Dönüş yolunun siparişi birebir geri yüklediğinden emin olun, yönlendirmeden önce ne olacağını anlatın ki banka ekranı sürpriz olmasın ve geri dönmeyen doğrulamaların oranını ayrı bir metrik olarak izleyin.