Test Bırakma Oranı
Test bırakma oranı, bir testi başlatan ancak sonuç veya iletişim adımına ulaşmadan ayrılan katılımcıların yüzdesidir.
Önemli noktalar
- Yalnızca toplamı değil her adımı ölçün; eğrinin biçimi sorunlu soruyu adlandırır.
- Bir eksi adıma ulaşan oturumların testi başlatan oturumlara bölümü.
- İletişim alanları, serbest metin ve gelir soruları tam durdukları adımda kaybı sıçratır.
- Bir soruyu silmek puan dağılımını kaydırır; seviye eşikleri yeniden kontrol edilmeli.
- Karma kaynaklar zıt eğrileri gizler; sonuç çıkarmadan önce kaynağa göre ayırın.
Derinlemesine
Bırakma oranı adım adım hesaplanır. Her soru için o adıma ulaşan oturumları sayar ve testi başlatan oturumlara bölersiniz; ardışık iki adım arasındaki fark, o adıma ait kaybı verir. Böylece tek bir sayı yerine bir eğri ortaya çıkar ve bilgiyi taşıyan şey eğrinin biçimidir. Yumuşak bir düşüş genel yorgunluğa işaret eder; tek bir soruda dikey bir uçurum ise o sorunun ifadesine, giriş biçimine veya istediği veriye işaret eder.
Eğriyi en çok soru sayısı, soru sırası, giriş tipi ve iletişim formunun konumu hareket ettirir. Uzun testler katılımcıyı yavaş yavaş kaybeder, ancak kısaltmak puanlama derinliğinden götürür: lead başına daha az veri noktasına karşılık daha fazla lead alırsınız. Zorunlu alanlar, serbest metin kutuları ve gelir ya da bütçe gibi hassas sorular, tam durdukları adımda kaybı yükseltir. Görünür bir ilerleme göstergesi kaybı düşürür, çünkü insanlar belirsizliği emekten daha hızlı bırakır.
Uygulamada ekipler her kampanyadan sonra adım eğrisini okur ve başka hiçbir şeye dokunmadan önce en kötü adımı onarır. Scorecard hunisinde her soru aynı zamanda puan taşır; bu nedenle kayıp oranı yüksek bir soruyu kaldırmak puan dağılımını değiştirir ve seviye eşiklerinin ardından yeniden kontrol edilmesi gerekir. Tipik onarımlar: serbest metni aralık seçimine çevirmek, hassas soruyu kolay açılış sorularının arkasına almak, birleşik soruyu ikiye bölmek ve yanıtları yönlendirmeyi hiç etkilemeyen soruları çıkarmak.
Trafik karışıkken bu oran yanıltır. Soğuk ücretli tıklamalar ile bülten kitlesi çok farklı noktalarda ayrılır; karma bir eğri, sağlıklı bir segment ile sorunlu bir segmentin birbirini götürmesini gizleyebilir. Ayrıca lead kalitesi hakkında hiçbir şey söylemez: açıkça uygunsuz ziyaretçileri erken eleyen bir test, sayı kötü görünse de işini yapıyordur. Düşük oturum sayıları adım değerlerini gürültülü kılar; mobil ve masaüstü ayrı eğriler olarak okunmalıdır.
Pratikte örnek
Nasıl ölçülür
Her soru için üç girdi izleyin: adıma ulaşan oturumlar, adımı gönderen oturumlar ve adımda geçirilen süre. İlk ikisi o adımın kayıp oranını verir; üçüncüsü kafa karışıklığını isteksizlikten ayırır, çünkü terkten önceki uzun bir duraklama sorunun rahatsız edici değil belirsiz olduğunu gösterir. Kayıpları soru sırasına göre grafikleyin ki en büyük düşüş bir bakışta görünsün.
Eğriyi lead sonuçlarıyla eşleştirin. Aynı dönemde tamamlanma oranını, yüz test başlangıcı başına yakalanan leadi ve bitirenlerin nitelikli seviyeye ulaşan payını izleyin. Tamamlanma yükselirken yüz başlangıç başına nitelikli lead sabit kalıyorsa, değişiklik talep değil hacim satın almıştır. Harekete geçmeden önce her rakamı trafik kaynağına ve cihaza göre ayırın.
Sık yapılan hatalar
En yaygın hata, yalnızca nihai tamamlanma oranına bakıp testin fazla uzun olduğuna karar vermektir. Ekipler rastgele soru siler, puanlama sinyalini kaybeder ve eğri neredeyse hiç oynamaz; çünkü asıl uçurum üçüncü sorudaydı. Önce adım değerlerini çıkarın, adımları kaybettikleri trafiğe göre sıralayın ve iyileşmeyi gerçekten atfedebilmek için her seferinde tek bir adımı değiştirin.
İkinci hata, her terki bir kayıp saymaktır. Bu kaybın bir kısmı, teklifin kendilerine uygun olmadığını doğru biçimde anlayan kişilerdir; onları daha yumuşak sorularla geri kazanmak, satışın reddedeceği leadlerle pipeline doldurur. Bırakma oranını, testi bitirenlerin sonrasında ne yaptığıyla karşılaştırın. Tamamlanma artarken planlanan görüşmeler sabit kalıyorsa, kaldırdığınız sürtünme engel değil filtreydi.
Sıkça sorulan sorular
Test bırakma oranı nasıl hesaplanır?
Testi başlatan ancak belirli bir adıma ya da nihai sonuca ulaşmayan kişilerin yüzdesidir. Çoğu ekip bunu her soru için, ilgili adıma ulaşanları başlayanlara bölüp 100'den çıkararak hesaplar.
İyi bir test bırakma oranı nedir?
Sabit bir kıyas değeri yoktur; test uzunluğuna, trafiğin sıcaklığına ve istenen kişisel veri miktarına bağlıdır. İşe yarayan referans kendi başlangıç noktanızdır: mevcut sürümün adım eğrisini kaydedin ve her değişikliği ona göre değerlendirin. Kural olarak, komşularından belirgin biçimde daha fazla kaybeden adım sorunun kendisidir.
İnsanlar testi en çok nerede bırakıyor?
Genellikle gerçek emek isteyen ya da müdahaleci hissettiren ilk soruda: serbest metin kutusu, bütçe veya gelir sorusu ya da henüz hiçbir sonuç vaat edilmeden konulan e-posta alanı. Açılış sorusu ayrıca yalnızca meraktan tıklayıp bitirmeye hiç niyeti olmayanları da kaybeder; bu yüzden ilk adımın kaybı çoğunlukla en büyük ve en zor düzeltilenidir.
Testi kısaltmak bırakma oranını her zaman düşürür mü?
Hayır. Sürtünmenin kaynağı uzunluksa kısaltmak işe yarar; ancak uçuruma kötü kurulmuş tek bir soru yol açıyorsa üç zararsız soruyu silmek pek bir şey değiştirmez. Kısaltmak puanlama doğruluğundan da götürür, çünkü seviyeleri daha az yanıt besler. Önce en kötü adımı bulun; eğri tek bir noktada değil düzenli olarak düşüyorsa kısaltmaya geçin.
Sayıların güvenilir olması için kaç oturum gerekir?
Her adımda bir avuç değil, rahat bir örneklem oluşacak kadar; tek haneli sayılar çok oynar ve yanlış sonuca götürür. Yeni bir sürümü karşılaştırmadan önce hafta sonları ve haftalık kampanya düzeni dahil tam bir trafik döngüsü boyunca çalıştırın. Hacim düşükse günlük dalgalanmaya tepki vermek yerine birkaç haftayı birleştirin.
E-posta alanı sonuçtan önce mi sonra mı gelmeli?
Neredeyse her durumda sorulardan sonra ve tam sonuçtan önce. En başta sormak merakı çıkışa çevirir; kişi emek harcadıktan ve kendisini bekleyen bir sonucu gördükten sonra sormak ise iletişim verisini somut bir şeyle takas eder. Adresi daha erken toplamanız gerekiyorsa, aynı ekranda sonucun tam olarak ne göstereceğini belirtin.
Bırakma oranı ile bounce rate arasındaki fark nedir?
Bounce, sayfayla hiç etkileşime girmeden ayrılan ziyaretçileri sayar; bırakma oranı ise testi başlatmış ve yarıda çıkmış kişileri sayar. İkisi farklı onarımlara işaret eder: yüksek bounce açılış sayfasının vaat sorunudur ya da tıklamayı gönderen reklamla uyumsuzluktur; yüksek bırakma ise doğrudan soru akışının içindeki bir sorundur.