Puanlama Aracı
Puanlama aracı, bir kullanıcının yanıtlarını veya verilerini tanımlı ölçütlere göre değerlendirip skor, not ya da derecelendirme döndüren etkileşimli bir varlıktır.
Önemli noktalar
- Yanıt puanları, kategori ağırlıkları ve bant eşikleri ayarlanabilir üç parçadır.
- Eşikleri en sona bırakın; gerçek yanıtlar toplamların nereye düştüğünü göstersin.
- Bariz biçimde en iyi seçenekler tavan etkisi yaratır ve dağılımı düzleştirir.
- Notun yanında ham toplamı da saklayın; bantlar kıl payı durumları gizler.
- Aynı notlar, altta bambaşka zayıflık desenlerini gizleyebilir.
Derinlemesine
Bir puanlama aracının üç hareketli parçası vardır: her yanıtın puan değeri, her kategorinin ağırlığı ve toplamı bantlara bölen eşikler. Bunlardan biri değişince her katılımcının notu kayar. Çoğu kurgu önce puan değerlerini belirler; en kötü seçenek için sıfırdan en iyi seçenek için azami değere kadar. Sonra kategoriler normalleştirilir ki dokuz sorulu bir bölüm üç sorulu bir bölümü sessizce ezmesin. Eşikler en sona bırakılır, gerçek yanıtlar toplamların nereye düştüğünü gösterdiğinde.
İzlenmeye değer ayar düğmesi not dağılımıdır ve bunu eşik yerleşiminden çok yanıt tasarımı oynatır. En iyisi bariz olacak şekilde yazılmış seçenekler, çoğu katılımcının tavana vurduğu bir etki yaratır. Gerçekten talepkâr bir üst seçenek eklemek eğriyi aşağı çeker ve yayılımı geri getirir. Burada dürüstlük konusunda gerçek bir ödünleşim vardır: daha sert bir araç satışa daha temiz sinyal verir ama daha çok ziyaretçiyi yargılanmış hissettirir, bu yüzden sonuç metni boşluk hakkında yapıcı olmalıdır.
Yayına girdikten sonra çoğu alt sistem için gereken tek alan nottur. CRM'e tek bir değer olarak yazılır, hangi sonuç sayfası varyantının çizileceğini belirler ve takip dizisini seçer. Pivix scorecard'ında bantlar bunu doğal olarak yapar; bu yüzden bir eşiği değiştirmek tüm yönlendirme kurallarını aynı anda kaydırır. Ekipler kayıtta ham toplamı da tutar, çünkü Ilık notu kişinin Sıcak bandın bir puan mı yoksa otuz puan mı altında olduğunu gizler.
Not, bir profili tek bir harfe sıkıştırır ve bu sıkıştırma bazen önemli olan bilgiyi yitirir. İki katılımcı da C alabilir; biri tam da ürününüzün çözdüğü tek boyutta çakılırken diğeri her yerde vasat olabilir. Notlama ayrıca tek bir iyi tanımı varsayar ve bu, düşük puanın eksiklik değil bilinçli bir strateji olduğu pazarlarda kırılır. Girdi beyana dayalı olduğu için not, kurulumun kendisini değil kişinin kurulumu hakkındaki inancını ölçer.
Pratikte örnek
Nasıl ölçülür
Notları değil ham toplamları histogram olarak çizin. Şekil, aracın ayırıp ayırmadığını söyler: tek bir uzun çubuk soruların kimseyi ayırmadığı, azami değerde yığılma ise seçeneklerin fazla kolay olduğu anlamına gelir. Eşiklerin bu şekle göre nerede durduğuna bakın, çünkü bir tepenin üstüne konan kesim neredeyse aynı katılımcıları farklı bantlara atar.
Sonra notun otoritesini hak edip etmediğini sınayın. Banda göre yanıt oranını, toplantı oranını ve nihai anlaşma büyüklüğünü karşılaştırın. Üst bant ortadakinden iyi değilse ya sorular iyi müşteriyi öngören şeyi ölçmüyordur ya da eşikler yanlış yerdedir. Soru bazlı analiz bunu daraltır: her katılımcının aynı seçeneği işaretlediği soruları arayın.
Sık yapılan hatalar
İlk hata hiç normalleştirmemektir. Stratejide dört, araçlarda on bir soru içeren bir araç sessizce bir araç puanlayıcısına dönüşür ve not, hangi alanın daha çok soru aldığını yansıtır. Soruları yazmadan önce her kategorinin hedeflenen ağırlığını yüzde olarak belirleyin, sonra kategori toplamlarını buna göre ölçekleyin. Strateji notun üçte biri olacaksa soruları puanların üçte birini üretmelidir.
İkinci hata, sonuç metinlerini yeniden yayımlamadan eşikleri değiştirmektir. Bir bant kayar, Ilık olacak katılımcılar Sıcak olur ve Sıcak sayfası onları sahip olmadıkları bir olgunluk için kutlar. Her eşik değişikliği, etkilenen tüm bantların metinlerinden geçmeyi ve o bantların tetiklediği dizileri kontrol etmeyi gerektirir. Eski eşikleri kayıtta tutun ki geçmiş notlar yorumlanabilir kalsın.
Sıkça sorulan sorular
Puanlama aracı normal bir quizden nasıl farklıdır?
Normal bir quiz yalnızca eğlendirebilir veya bilgilendirebilir, oysa puanlama aracı her zaman ölçütlere bağlı ölçülmüş bir skor döndürür. Bu skor hem ziyaretçi için kişisel bir sonuç hem de satış ekibi için bir nitelendirme sinyalidir.
Ziyaretçileri neye göre puanlamalıyım?
Onları ürününüzün iyileştirdiği sonuçlara göre, örneğin güvenlik olgunluğu, pazarlama hazırlığı veya finansal sağlık gibi, puanlayın. Ölçütler düşük ve yüksek skor alanların gerçekten farklı sonuçlar almasını sağlayacak kadar belirgin olmalıdır.
Puanlama aracı lead yakalar mı?
Evet, çoğu puanlama aracı nihai sonucu kısa bir iletişim formunun arkasına koyar, böylece ziyaretçi notu için e-postasını ya da telefonunu verir. Bu da aracı hem bir lead yakalama mekanizması hem de bir skorlama motoru yapar.
Bir puanlama aracında kaç not bandı olmalı?
Çoğu durumda üç ya da dört. İki bant geçti kaldı demektir ve pazarınızın ortasını karşılıksız bırakır. Beş ve üzeri bantları o kadar daraltır ki tek bir yanıt kişiyi banttan banda taşır, üstelik beş ayrı sonuç metni ve beş takip yolu bakımı gerekir. Yazmaya razı olduğunuz gerçekten farklı takip sayısını seçin.
Eşikler nereye konmalı?
Önce aracı gerçek trafikle çalıştırın ve eşikleri yuvarlak sayılara değil dağılımdaki boşluklara koyun. 80, 60 ve 40'tan kesmek pratiktir ama keyfîdir; histogramın inceldiği yerden kesmek gerçekten farklı katılımcıları farklı bantlara ayırır. Birkaç yüz yanıttan sonra yerleşimi yeniden gözden geçirin, çünkü erken trafik nadiren temsilidir.
Katılımcılara tam puanlarını göstermeli miyiz?
İkisini de gösterin, önde bant olsun. İnsanların hatırlayıp aktardığı banttır; sayı ise banda güvenilirlik katar ve yeniden çözümde hareketi gösterir. Sayıyı gizlemek, notun hesaplanmak yerine atandığı şüphesini doğurur. Göstermemeniz gereken şey her bir yanıtın puan değeridir, çünkü bu insanlara yeniden çözerken sistemi nasıl kandıracaklarını öğretir.
Bir puanlama aracı fazla sert olabilir mi?
Evet ve belirtisi, kimsenin ilgilenmediği bir alt banttır. Katılımcıların çoğu en düşük nota düşüyor ve o bandın yanıt oranları sıfıra yakınsa araç motivasyon değil utanç üretiyordur. Notlamayı dürüst tutun ama alt bandın metnini ulaşılabilir tek bir düzeltmeyi adlandıracak şekilde yeniden yazın ve seçeneklerin gerçekçi bir orta yol sunup sunmadığını kontrol edin.
Daha önemsediğimiz soruları nasıl ağırlıklandırırız?
Soruyu sonradan çarpmak yerine o sorunun yanıtlarına daha geniş bir puan aralığı verin, çünkü sonradan uygulanan bir çarpanı, not tuhaf göründüğünde izlemek zordur. Bir diğerinin üç katı değerindeki soru, üç kat geniş puan aralığına yayılan seçeneklere sahip olmalıdır. Her kategorinin hedeflenen ağırlığını yüzde olarak belgeleyin ki hesap sonradan denetlenebilsin.
Puanlama aracı ile denetim aracı arasındaki fark nedir?
Vurgu. Puanlama aracı tek bir hükümle öne çıkar ve dökümü destekleyici ayrıntı sayar; denetim dökümle öne çıkar ve genel bir sayıyı özet sayar. Bu, kurulumu değiştirir: puanlama aracı iyi yerleştirilmiş eşikler ister, denetim ise işaretleyebildiği her boşluk için yazılmış bir öneri ister. Birçok araç ikisini birden yapar, notu üste koyarak.