Abonelikten Çıkma Oranı
Abonelikten çıkma oranı, belirli bir gönderimden sonra gelecekteki e-postalardan çıkan alıcıların yüzdesidir ve abonelikten çıkmaların teslim edilen e-postalara bölünmesiyle hesaplanır.
Önemli noktalar
- Abonelikten çıkmaların teslim edilen e-postalara bölümü, çıkışı tetikleyen gönderime atfedilir.
- Başlıktaki tek tıkla çıkış, olası spam şikâyetlerini temiz ve kayda geçen çıkışlara dönüştürür.
- Çıkışlar kayıt sonrası ilk e-postalarda ve her habersiz sıklık artışından sonra yoğunlaşır.
- Çıkış bağlantısını gizlemek oranı düşürürken şikâyetleri artırır; bu kötü bir takastır.
- Çok düşük bir oran, memnun değil ilgisiz bir kitlenin işareti olabilir.
Derinlemesine
Hesap, tek bir gönderim için abonelikten çıkmaların teslim edilen e-postalara bölünmesidir; yani değer her zaman bir döneme değil tek bir kampanyaya atfedilir. Bu çıkışları iki mekanizma üretir: alt bilgideki bağlantı ve modern posta sağlayıcılarının gönderen adının yanında düğme olarak gösterdiği tek tıkla çıkış başlığı. Başlık yolu anında çalışır ve hiçbir açılış sayfası gerektirmez; bu yüzden bunu destekleyen kampanyalar genellikle daha yüksek bir ölçülen oran ve aynı anda belirgin biçimde daha düşük bir şikâyet oranı kaydeder.
En güçlü iki etken sıklık ve beklenti farkıdır. Çıkışlar, alıcının içeriğin söz verilene uyup uymadığına hâlâ karar verdiği ilk birkaç e-postada yoğunlaşır ve haber verilmeden sıklık arttığında yeniden tırmanır. Konu satırıyla gövde arasındaki uyumsuzluk aynı etkiyi tek bir gönderim içinde yaratır. Çıkışı zorlaştırmak ise klasik bir yanlış tasarruftur: bağlantıyı gizlemek ölçülen oranı düşürürken aynı kişileri spam düğmesine iter; posta sağlayıcıları için bir şikâyetin bedeli temiz bir çıkışın bedelinden çok daha ağırdır. Aynı şekilde listeye giriş anında verilen söz ne kadar belirsizse, ilk gönderimlerdeki çıkış da o kadar yüksek olur.
Uygulamada işe yarayan kaldıraç ikna değil seçenektir. Daha düşük sıklık, geçici duraklatma veya tek bir konu sunan bir tercih merkezi, ayrılan trafiğin bir kısmını azaltılmış aboneliğe çevirir. Sunset kuralları, etkileşimi kesilen kişileri çıkış noktasına gelmeden listeden alır. Listeyi bir scorecard hunisi besliyorsa sıklık için doğal eksen puan kademesidir: üst kademeye giren bir lead, yalnızca tek bir sonuç için gelip sonrasında hiç ilgi göstermeyen birinden çok daha fazla temasa dayanır ve daha sık yazılmayı sorun etmez.
Metrik daha büyük grup hakkında sessizdir. İlgisini yitiren alıcıların çoğu hiç çıkış yapmaz; görmezden gelir, arşivler veya filtreler, böylece oran düşük kalırken etkileşim sessizce erir. Açılma ve tıklama eğilimlerinin yanında okunduğunda, düşen bir tıklama eğrisiyle birlikte gelen düşük bir oran, sabit bir eğriyle gelen orta düzey bir orandan daha kötü bir konumdur. Gönderim başına değer de gürültülüdür, çünkü küçük bir segmentte yalnızca birkaç kişinin kararı oranı yüzde onda birler düzeyinde yukarı ya da aşağı oynatmaya yeter.
Pratikte örnek
Nasıl ölçülür
Oranı gönderim ve segment bazında raporlayın, sonra aynı kampanya için çıkışın tıklamaya oranına bakın. Çok çıkış ve az tıklama olan bir gönderim yanlış kişilere ulaşmıştır; ikisi de yüksekse içerik tutmuş ama teklif veya sıklık tutmamıştır. Her veri toplama kohortunun birikimli çıkış payını da izleyin, çünkü bazı veri kaynakları daha ilk günden itibaren istikrarlı biçimde abone kaybetmeye başlar.
Değeri her zaman spam şikâyet oranıyla birlikte okuyun, çünkü çıkış yolu zor bulunduğunda ikisi ters yönde hareket eder. Düşen bir çıkış oranıyla birlikte artan şikâyetler iyileşme değil uyarıdır. Ayrıca kaç kişinin tamamen ayrılmak yerine daha düşük sıklığı seçtiğini ölçün; bu sayı, tercih merkezinizin gerçekten iş görüp görmediğini ya da yalnızca çıkış yolunda fazladan bir tıklama adımı olup olmadığını söyler.
Sık yapılan hatalar
En yaygın yanlış okuma, her çıkışı önlenmesi gereken bir kayıp saymaktır. İki alakasız e-postadan sonra ayrılan kişi zaten satın almayacaktı ve kendini listeden çıkarması size gönderim maliyeti ile itibar riski kazandırır. Asıl hata, nedeni sıklık ya da hedefleme olan bir sıçramaya metni yumuşatarak karşılık vermektir. Bir şey yeniden yazmadan önce gönderimde neyin değiştiğine bakın, çünkü gerçekte oynayan değişken nadiren içeriğin kendisidir.
Ekipler ayrıca her çıkışı tek bir genel engellemeye yönlendirir; böylece yalnızca haftalık bültenden kurtulmak isteyen kişi işlem ve ürün e-postalarını da kaybeder. Ayrılma anında konu ve sıklık düzeyinde seçenek sunun. İkinci alışkanlık, oranları kampanya türleri arasında karşılaştırmaktır: bir besleme dizisi ile bir tanıtım gönderiminin taban değerleri farklıdır ve ikisini tek bir ortalamada birleştirmek zararı hangisinin verdiğini tamamen gizler ve yanlış kampanyayı düzeltmenize yol açar.
Sıkça sorulan sorular
İyi bir abonelikten çıkma oranı nedir?
Gönderim başına yaklaşık %0,5'in altındaki bir abonelikten çıkma oranı B2B e-posta için genel olarak sağlıklı kabul edilir. Bunun üzerine çıkan oranlar, özellikle belirli bir kampanyadan sonra, genellikle alaka veya sıklık sorunlarına işaret eder.
Abonelikten çıkmalar her zaman kötü müdür?
Hayır. İstikrarlı ve düşük düzeydeki çıkmalar, ilgisini yitirmiş kişileri doğal olarak kaldırır ve listenizi ilgili lead'lere odaklı tutar. Asıl sorun, daha derin hedefleme sorunlarına işaret eden ani bir artış veya kronik biçimde yüksek bir orandır.
Abonelikten çıkma oranımı nasıl düşürürüm?
Kayıt sırasında net beklentiler belirleyin, her kişinin ilgili içerik almasını sağlayacak şekilde segmentleyin ve çıkış yerine sıklığı ayarlamak için bir tercih merkezi sunun. Takipleri lead'in quiz sonucuna göre uyarlamak mesajı ilgili tutar ve aboneleri elde tutar.
E-posta pazarlamasında normal bir abonelikten çıkma oranı nedir?
Kabaca bir kural olarak, izne dayalı bir liste gönderim başına yüzde birin küçük bir kesri düzeyinde çıkış görür ve sürekli yüzde yarımın üzerindeki değerler incelenmelidir. Karşılama ve yeniden etkileşim e-postaları haklı olarak daha yüksektir, çünkü listeye henüz yerleşmemiş kişilere ulaşır. Her kampanyayı yayımlanmış rakamlarla değil kendi geçmişinizle karşılaştırın.
Abonelikten çıkma oranı nasıl hesaplanır?
Tek bir gönderim için kaydedilen çıkışları o gönderimde teslim edilen e-posta sayısına bölün ve yüzle çarpın. Geri dönen mesajların değeri yapay biçimde düşürmemesi için gönderilen değil teslim edilen sayısını kullanın. Bağlantıya iki kez tıklasa bile her kişiyi bir kez sayın ve çıkışı, kullanılan alt bilgi ya da başlığın ait olduğu kampanyaya atfedin.
Yüksek çıkış oranı teslim edilebilirliğe zarar verir mi?
Dolaylı olarak evet. Posta sağlayıcıları bir çıkış dalgasını; spam şikâyetleri, okunmadan silme ve düşük yanıt hacmiyle birlikte alaka sinyali olarak okur. Tek bir sıçrama kalıcı hasar bırakmaz, ancak art arda gelen gönderimlerde tekrarlayan bir örüntü, e-postaları hâlâ isteyen kişiler dâhil tüm listenin gelen kutusu yerleşimini düşürür.
Çıkış bağlantısını bulunması zor hâle getirmeli miyim?
Hayır. Bağlantıyı gizlemek kimseyi tutmaz; kişiyi spam düğmesine yönlendirir ve posta sağlayıcıları için bir şikâyet, temiz bir çıkıştan çok daha ağır basar. İzne dayalı pazarlama kurallarının geçerli olduğu çoğu hukuk düzeninde bu ayrıca yasa dışıdır. Bağlantıyı görünür tutun ve hemen yanına bir tercih seçeneği koyun.
Bir kampanyadan sonra çıkışlar neden fırladı?
Önce o gönderimin uzun süredir yazılmayan bir segmente gidip gitmediğine bakın, çünkü uyuyan kişiler abone olduklarını hatırlatan ilk mesajda çıkar. Sonra sıklık değişikliğini, değişen gönderen adını veya gövdenin karşılamadığı bir şey vadeden konu satırını kontrol edin. İçerik kalitesi genellikle bakılacak ilk neden değil, listenin sonundaki nedendir.
Daha az e-posta göndermeden çıkışları nasıl azaltırım?
Her kişinin yalnızca kendisiyle ilgili kolu almasını sağlayacak biçimde segmentleyin; bu, toplam gönderimi kısmadan algılanan hacmi düşürür. Kayıt anında konu ve sıklık konusunda beklenti belirleyin ve aylık özet seçeneği sunun. Adaylar bir quiz üzerinden geliyorsa takibin derinliğini herkese aynı diziyi göndermek yerine sonuç kademesine göre ayarlayın.