Quiz Çıkış Niyeti

Çıkış niyeti bir tahmin modeli değil, bir dinleyicidir. Masaüstünde imleç görüntü alanının üst kenarını sekme çubuğuna ya da adres satırına doğru geçtiğinde tarayıcı bir mouse-leave olayı üretir ve betik bu geçişi sinyal sayar. Dokunmatik cihazlarda karşılığı yoktur; bu yüzden mobil uygulamalar vekil sinyaller kullanır: geçmişe durum eklenerek yakalanan geri hareketi, ani hızlı yukarı kaydırma ya da belirlenen süreyi aşan hareketsizlik. Her vekil sinyal olağan davranışta da tetiklenir, bu yüzden önlerine eşik ve sıklık sınırı konur.

Geri kazanım oranı, katılımcının yatırdığı emek arttıkça yükselir ve mesaj sıklaştıkça düşer. Bir tanıda altı yanıt vermiş kişi, kaybetmek üzere olduğu şeyin hatırlatılmasına tepki verir; ilk sorudaki kişinin ortada bir kaybı yoktur. Bedeli dikkattir: her tetikleme iyi niyeti harcar ve aynı oturumda iki kez görünen bir mesaj kapatmayı öğretir. Oturum sınırı, asgari adım eşiği ve bastırıcı bir çerez mekanizmayı işe yarayacak kadar seyrek tutar.

Pratikte ekipler tetikleyiciyi yalnızca orta bir soru bandında etkinleştirir ve teklifi tekrarlamak yerine ayrılma nedenini ortadan kaldıran bir şey sunar. Yaygın varyantlar ilerlemeyi kaydedip devam bağlantısı gönderir, kalan yolu kısaltır ya da kısmi sonucu hemen verir. Scorecard funnel'ında en güçlü sürüm, oluşmakta olan puanı adlandırandır; soruların çoğunu yanıtlamış biri bir kademeye yeterince yakındır ve sayı vaadi soyut değil somut gelir.

Sinyal tek başına zayıftır. Görüntü alanından çıkan bir imleç çoğu zaman bir şeye bakmak için sekme değiştiren ve dönmeyi planlayan birini gösterir; mesaj o durumda hiç terk etmeyen birini böler. Mobil vekil sinyaller daha da zayıftır ve yakalanan bir geri hareketi bozuk tarayıcı izlenimi bırakabilir. Çıkış niyeti ayrıca belirtiyi tedavi eder: terklerin çoğunu tek bir soru üretiyorsa, o soruyu yeniden yazmak sonrasına konan her katmandan çok daha fazla hacim getirir.

Önemli olan sayı, geri kazanılan katılımcıların tüm terk edenlere değil tetiklenen uyarılara bölünmesidir; çünkü terk edenlerin çoğu dinleyiciyi hiç çalıştırmaz. Tetiklemeleri, kabulleri ve bu kabullerden kaçının quiz'i sonradan tamamladığını ya da gönderilen bağlantıyla döndüğünü izleyin. Yüksek kabul ile düşük nihai tamamlama, teklifin çekici ama devam yolunun bozuk olduğu anlamına gelir.

Yanında bir koruma bandı tutun. Mesajı gören oturumların tamamlama oranını ve adım süresini, ulaşılan adıma göre eşleştirerek görmeyenlerle karşılaştırın. Mesaj gören oturumlar daha az tamamlıyorsa, uyarı zaten bitirecek kişileri bölüyordur. Ziyaretçi başına tekrarlanan kapatmaları da sayın; artan kapatmalar sıklık sınırının fazla gevşek olduğunu gösterir.

İlk hata, funnel'ın her adımında aynı metni göstermektir; katılımcı ikinci soruda da sekizinci soruda da aynı pencereyle karşılaşır. Geç aşamada işe yarayan mesaj, neredeyse biten bir sonucu hatırlatır ve erken aşamada anlamsızdır. Dinleyici etkinleşmeden önce bir asgari adım belirleyin, oturum başına tek görünümle sınırlayın ve metni kişinin gerçekte ne kadar ilerlediğine atıfla yazın.

İkinci hata, çıkış niyetini funnel'ı onarmanın yerine koymaktır. Ekip geri kazanım katmanını ekler, terk edenlerin küçük bir kısmının döndüğünü görür ve terkin neden yüksek olduğunu araştırmayı bırakır. Katman, kapatılabilecek bir sızıntının yalnızca bir kısmını kurtarır. Önce soru bazlı terk tablosunu okuyun, en kötü soruyu onarın, ardından yeniden yazmanın gideremediği artık için çıkış niyetini ekleyin.